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姓名: | 严文强 |
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领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点: | 广东 深圳 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:187
- 博客访问:1002917
1)尊敬客户
公司有了客户,产品才有市场;有了市场,公司才能生存和发展。我们只有尊敬客户,才能获得客户的尊重和理解。
2)换位思考
客户是多种多样的。我们的想法不是总能适合每个客户,只有在营销过程中学会换位思考,才能对客户的一些问题和做法深表理解,才能更好地预先知道客户需要什么,从而使得营销工作更加得心应手、更为客户所接受。
3)关心爱心
同客户建立互相关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺。当我们发自内心地去关心和帮助客户的时候,客户就可从我们的言行举止中感觉到关爱;当客户为我们所感动的时候,客户的回报价值要远远超过出售产品的价值。
4)坦诚相待
我们要树立“至诚至微”的客户服务观,与客户坦诚相待,互利互达。客户最受不了的就是欺骗。一切欺骗客户的行为都是自断后路;失去了客户信任的行为必定会使我们付出惨痛的代价。
5)宽容理解
客户不等于产品专家,其不可能对我们所有的产品都了解,况且我们也在不断地推出新产品。因此,客户对某些产品一无所知,甚至产生异议都是很正常的,这就需要我们的耐心、宽容和理解。
6)直面挑战
我们并非每次营销都能成功,营销中的碰壁或营销不被客户所接受也是正常的。关键是我们要敢于挑战自我,愈挫愈进,把客户提出的额外要求看作是我们为其提供优质服务的机会,尽量寻找积极的解决方案;把自己的错误当作改进的机会,客户的异议当作成长的鞭笞。这样,我们的营销才能日臻完善。
![]() 协助企业在连锁运营管理中取得重大的改进;使之实现业绩、服务、管理大提升. |
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