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课程收益：

通过多家企业危机处理的前后过程来探讨其危机应对的得失，并引出企业应如何应对复杂多变、危机重重的不确定性环境。拥有多年企业实战经历，并从事多年危机管理咨询工作的叶东老师将与您分享其多年丰富的危机管理经验，让您理解危机并学会具体的危机处理方法以及提高与媒体打交道的能力，同时帮助建立一整套危机预防的系统与应对的流程

课程内容：

【课程时间】：2天

【课程大纲】：
一、媒体及新闻运作的基本规则
1、媒体的功能与基本运作方式
大众媒体承载的功能
媒体的基本运作方式
2、媒体组织类别及运作特点
报纸
杂志
通讯社
广播
电视
网络媒体
3、什么是新闻
4、正确把握与记者的关系
记者是朋友还是敌人
了解记者
5、如何维护与记者的关系
（1）给记者分类，培养核心记者圈
企业发言人在工作中可以倚重的
记者群体中的领袖级关系网络枢纽人物
可以合作但不可过分倚重的记者
记者中的黑暗群体
（2）保持日常信息供给
（3）让记者成为行业专家
（4）及时反馈
（5）做好媒体上层工作

二、如何应对记者以及回答记者的提问
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
媒体对企业危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
如何回答记者的提问
1、答记者问根本原则
2、答记者问公关原则
3、弄清媒体记者来路
4、辨别化解圈套陷阱
5、区别应对各类问题
6、确保回答权威可信
7、回答生疏棘手问题
8、回避机密敏感问题
9、应对恶意刁难问题
10、答记者问逻辑方法
11、答记者问修辞技巧
12、塑造形象展示魅力
13、答记者问立场错误
14、答记者问表达错误

三、如何接受采访以及专访中的注意点
1、接受记者采访前的准备工作
不要轻易拒绝记者采访
选择媒体与记者
要求媒体提供书面采访邀请和采访提纲
与记者议定“底线法则”
消除采访前的紧张感
2、采访中的注意事项及后续工作
合理安排回答内容
合理控制表达效果
用不同方法应对不同媒体
在敏感时期慎重表态
采访完毕的后续工作
3、有效规避记者专访中的陷阱
常见的八个陷阱
媒体采访时的十个要与十个不要
4、采访方式的选择
电话采访
电视采访
广播采访
印刷媒体采访
网络媒体直播
5、领导者出镜的形象设计

四、如何组织新闻发布会
1、新闻发布的主要形式
（1）正式发布新闻的主要方式
新闻发布会
记者招待会
冷餐会或酒会
网上发布新闻与网上在线交流
接受专访或多家媒体联合采访
传送新闻稿
（2）非正式发布新闻的方式
公开场合交谈
背景吹风会
向个别记者提供重要信息
请记者吃饭聊天

2、新闻发布会的会前准备
（1）舆情调研及设定发布会主题
（2）新闻发布会时机的选择
企业经营战略做出重大调整
推出新产品
喜庆性事件
谣言横行
突发事件
（3）新闻发布会时间和地点的选择
时间因素
尽可能安排在上午
避免周末日
要避开重要的政治事件和社会事件
突发事件应立刻召开
地点因素
户外、户内
会议厅容纳人数
背景布置
酒店外围布置
（4）媒体名单的选择规划
（5）准备新闻背景材料
关于发布主题的背景材料
主题事件的相关资料
主题照片、发言人照片（要有文字说明）
新闻发布稿
多媒体资料
（6）确定发言人及会议主持人
（7）做好接待的礼仪工作
请柬通知
布置会场
做好接待服务工作
赠送纪念品
（8）彩排及备用方案

3、新闻发布会前发言人的准备重点
口径准备
发言内容的准备
做好媒体及受众的功课

4、新闻发布会的会务及后续评估
新闻发布会时间的控制
妥善发布新闻
后续活动及效益评估

五、现场练习及演练
练习一：平面媒体采访——全体学员
－模拟平面媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评

练习二：电视媒体采访——全体学员
－模拟电视媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评

练习三：模拟新闻发布会——全体学员 （分2-3组进行）
－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评

练习四：危机应对策略演练——全体学员 （分2-3组进行）
－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评