银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训
主讲人:谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历:
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训目标学员:企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训培训形式:互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程特点:实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程提要:
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程大纲:
谭小芳老师主讲银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训大纲版权所有,未经允许,严禁各种形式的转载,否则追究法律责任。
【培训学员感言】
课程形式新颖,培训很有激情很有感染力;
讲师见解独到,案例丰富,涉及面广,收获颇丰
讲解详细周到,思维缜密,重点突出,案例生动
感受很深,谭小芳老师授课深入浅出,生动幽默,学到了很多,谢谢
课程活跃,总结及时,对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识,感谢谭老师
课程收益
提升银行中层管理人员的管理理念、提高银行中层管理人员的综合管理能力和执行能力,全体员工的职业化能力
明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。
明确工作目标与成长目标。
建立创业心态:从“这不管我的事,这是公司的事”到“这是我的事,我是公司的一部分”
建立积极心态:从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。
建立游戏心态:从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”
成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者。
学会如何管理好自己的时间。
体会团队合作与团队协作的重要意义。
课程大纲
课程名称:银行员工职业化塑造
课程名称:
学员人数:6-12课时
课 时:
授课对象:全体员工
授课形式:教学互动
培训收益: 通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。
银行营业厅员工职业化提升培训内训
培训受众
银行一线、营业厅员工
课程收益
通过培训全方位树立员工的工作信心、调整服务心态、提升服务意识、系统掌握日常事物处理的基本技能。
课程内容
【课程内容】
一、怎么样快速适应多变的新时代企业环境
l 企业员工为什么要具备敬业精神
l 企业员工应具备的心态
l 职业化心态的定位
l 三种工作心态
二、如何做好职业管理
l 工作回报价值观
l 能力与素质
l 行业发展趋势与机遇
三、企业员工如何掌握自己的情绪
l 情绪控制对自身及企业的重要性
l 掌握情绪的关键认知(一)
l 掌握情绪的关键认知(二)
l 掌握情绪的关键认知(三)
四、令顾客满意的服务技巧
l 为什么要让顾客满意
l 如何让顾客满意
l 如何管理客户的期望值
五、与客户沟通技巧
l 如何建立亲和力
l 高效与客户沟的步骤
l 如何克服沟通中的障碍
l 人际风格测试
l 打消客户顾虑的方法
六、银行客户投诉与报怨处理
l 客户投诉意味着什么?
l 投诉处理的五个层面
l 客户心态分析
七、企业员如何建立自信心
l 为什么要拥有自信
l 怎么样才能拥有超强的自信
八、如何每天都充满激情的投入自己的工作
l 目标引导行动
l 企业员工如何把行动变成快乐
九、怎样提升自身的价值
l 终身学习的意识
l 快速学习的方法
十、如何把工作变成乐趣
l 为什么要把工作变成乐趣
l 怎么样把工作变成乐趣
十一、怎样营造一个和谐的团队氛围
l 为什么要具有团队精神
l 怎么样使自己成为团队中受欢迎的人
备 注:
1、 课程时间为2天(2×6=12小时),也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析,从而使课程更具有针对性。
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程特色】:
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训授课形式】:
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训讲师介绍:
主讲人:谭小芳13733187876 13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训目标学员:企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训培训形式:互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程特点:实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程提要:
银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训课程大纲:
谭小芳老师主讲银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训大纲版权所有,未经允许,严禁各种形式的转载,否则追究法律责任。
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训时间】一天或两天
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训人员】基层人员及管理干部
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训讲师】谭小芳
【银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训备注】以上课程可按具体时间调整,讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵司实报实销。
主讲人:谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历:
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程,您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450,谭小芳老师直线:13733187876,MSN:txfpx@hotmail.com或者qq:1146459682邮箱txfpx@126.com,您可以将银行职业化培训 银行职业化内训 营业厅职业化培训需求发过来,谭老师可以为您量身定做管理培训方案!
谭老师助理:13733187876
官网www.jungle.org.cn
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