姓名: | 钱祯 | |
领域: | 人力资源 其它类别 | |
地点: | 贵州 贵阳 | |
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一\沟通的目的: (1)控制下属的行为(遵守公司政策,明确岗位责任) (2)沟通到各办公室走走,激励员工、改善绩效,看员工在做什么,让员工知道你在干什么,然后让员工工作并充满希望(参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前,会失去沟通、失去激励) (3)表达情感(分享挫折与满足)表达情感,让员工分享你的情感和工作, (4)流通信息、交流关系(日本的移交与中国情报——信息不可以断裂,离职时的工作备忘录、母鸡带小鸡)敌人之所以变成敌人总有比我们强大的一方面 二\沟通三基: 沟通的基本问题:“心态”(mindset),基本原理是“关心”(concern)(关心只在自己人中,五伦以内),基本要求是“主动”(initiative)。 不要:自私公共场所吸烟、自我、自大 向医生一样病人是不能表达不同意见的。 当看到别人看地图,要主动去问他是否迷路了,需不需要帮忙。 关心:注意他的状况与难处、注意他的需求与不便、注意他的痛苦与问题 主动:主动的支援,提供帮助、主动的反馈、你看我需要怎么和你配合呢?你看有什么东西我需要努力的? 利用反馈: 事前问清楚,事后负责任 简化语言:讲话要有重点(一个人的注意力只有十分钟!如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话,你该怎么说?); 善用比喻 主动倾听: 两只耳朵,一张嘴; 分析与思考, 不要在客户面前打手机。 和手下沟通时,要放下一切——集中精神。 跟别人面谈,要避免哪些“小动作”?(not talking about secret) 提示:角落;关门;低声;狼顾;亲密关系 往上沟通 时间安排+任何地点(不是等他下命令) 准备对策/答案(两个以上,最好让他选择;以及你自己的个人倾向和原因) 优劣对比+可能后果 往上沟通 了解状况(瓶颈)——多学习、多了解、多询问、多做功课 要求反思(言之有物) 提供方法+紧盯过程 接受意见+共谋对策 给予尝试机会 水平沟通 主动+体谅+谦让 自己先提供协助+再要求对方配合 分析利弊+双赢结果 上司要了解下属: 你喜欢我给你的这个工作和任务吗? 你觉得我发挥了你的长处吗? 如果将来有机会再调,你想调什么工作? 你的上司怎么看你? 1)自动报告你的工作进度——让上司知道。 2)对上司的询问,有问必答,并且清楚——让上司放心。 3)充实自己,努力学习,才能了解上司的言语——让上司轻松。(上司 4)接受批评,不犯三次过错——让上司省事。 5)不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效。(麦当劳排队) 6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满。 7)对自己的业务,主动提出改善计划——让上司进步。 钱祯,我说成功来自多此一举 |
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